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La réponse est probablement ci-dessous. Sinon, écrivez-nous.
Accès à mes formations
J'ai payé mais je ne vois pas ma formation.
Deux causes : 1. vous n'êtes pas connecté au bon compte (vérifiez l'email en haut à droite). 2. vous avez choisi de conserver votre droit de rétractation : la formation est dans Mes formations → « En attente de déblocage » (compte à rebours 14 jours). Cliquez « Débloquer maintenant » pour y accéder tout de suite (vous renoncez alors au remboursement).
« Accès bloqué » : je n'ouvre pas le contenu.
C'est le délai de rétractation. Depuis Mes formations, cliquez « Débloquer maintenant » sur la formation : accès immédiat (vous renoncez au remboursement).
Débloquer maintenant ou attendre 14 jours ?
Accès tout de suite → Débloquez (vous renoncez au remboursement). Garder la possibilité d'être remboursé → attendez, l'accès s'ouvre seul à la fin des 14 jours.
Téléchargements
Comment télécharger les exercices et les bonus en PDF ?
Ouvrez la formation, allez sur un chapitre « Exercice… » ou « Bonus… » : le bouton « Télécharger (PDF) » apparaît. Le PDF est personnalisé à votre nom.
Paiement & remboursement
Puis-je être remboursé ?
Oui, pendant 14 jours après l'achat, tant que vous n'avez pas débloqué le contenu. Depuis Mes formations, sur la formation en attente : « Exercer ma rétractation ». Passé 14 jours ou après déblocage, le remboursement n'est plus possible (voir les CGV).
Où trouver ma facture ?
Dans votre espace, onglet Historique & factures.
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